Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem qualquer ônus incluindo a entrega. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original e sem indícios de uso.
Caso o produto adquirido apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou o reparo do item no prazo de até 30 dias após o recebimento. A loja arcará com os custos de envio nesse caso.
Quando se trata de produtos com possíveis defeitos de fabricação, realizamos uma avaliação minuciosa em nosso departamento responsável. É importante destacar que itens danificados devido a uso inadequado, como amassados, quebras, modificações, desgastes visíveis ou sinais de mau uso, não estão cobertos pela garantia, uma vez que não são considerados defeitos de fabricação.
No caso de bijuterias, não oferecemos garantia contra oxidação, pois geralmente possuem uma fina camada de metal nobre em seu processo de folheação. Além disso, bijuterias que escurecem devido a mau uso não se qualificam para nossa Política de Trocas e Devoluções.
É importante ressaltar que apenas as solicitações dentro do prazo estabelecido serão consideradas para devolução. Para que um produto seja aceito para devolução, ele não pode apresentar sinais de uso inadequado, lavagem ou alterações feitas pelo cliente.
É relevante destacar que nossas bijuterias são delicadas e exigem cuidado ao manusear. Recomendamos segurar os terminais com firmeza ao abrir fechos e ajustes, para evitar danos como arrebentos ou descolamentos de correntes, fios e couros.
Para trocas de produtos devido a problemas de tamanho ou cor, o cliente deve entrar em contato conosco para verificar a disponibilidade do produto desejado. Os custos de envio nesse caso serão de responsabilidade do cliente.
Procedimento de Troca e Devolução:
Para iniciar o processo de troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato conosco através do canal de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Serão fornecidas instruções específicas para cada caso.
